第230章 共勉吧
大早会结束后，张菲菲和汤小同组里其他人两个组员，突然找到钱楚，说想跟她谈一下。 钱楚看看时间：“马上就二早了，二早过后可以吗？” 结果张菲菲绷着脸，摇摇头：“我们想先谈。” 其他几个人也跟着一起点头，钱楚看他们的表情，觉得应该是很严重的事，要不然几个人也不会这样坚持。 再者，张菲菲虽然有点傲气，不过她后来很配合钱楚做事，也很服气钱楚，所以她一般不会无缘无故不顾会议，非要找钱楚谈话，还联合另外几个人一起。 钱楚想了下，“你们稍等下。” 她进小会议室，在温姐耳边小声说了两句话，温姐点点头，钱楚出来，温姐主持了当天的会议。 钱楚发现办公室被林霜带着她的团队占据了，想了想，便带着张菲菲等四人去了楼下的咖啡厅。钱楚给几个人一人点了一杯咖啡，坐下后才问道：“发生什么事了？” 另外三个人一起推推张菲菲，张菲菲甩了下胳膊这才说：“我们要投诉！” 钱楚不明所以：“你们要投诉谁？投诉什么呀？” 张菲菲说：“我们要投诉汤小同！” 钱楚直接问：“到底怎么回事，你们直接说好吗？” 张菲菲吐出一口气，然后开口：“上次开门红，我们组的人都买自保件了。当初汤小同跟我们说，这次公司内部有安排小组赛，然后又说这次的开门红产品特别好，就连李总都买了五十万的理财险。所以，我们完全可以利用这次公司的规则和产品，为自己额外赚钱。” “额外赚钱？”钱楚问：“你在其他保险公司开单了？” 张菲菲摇头：“当然不是，我们知道不能那样做。我们……汤小同说，我们自己购买自保件，既可以充当组内业绩，又能赢得公司额外奖励的小金猪。”张菲菲抿了抿唇：“所以，我们组的人，都买了，就连螳螂，都借了五万多块钱，买了一份理财险。” 螳螂是汤小同的一个组员，算是公司最穷的人，一家五口，两个老人都是癌症重病，因为没钱治，只能拖着不治，老婆精神还有点问题，生了个小儿子，还有听力问题。螳螂现在就是老人顾不上，老婆也顾不上，就一心一意想先赚了钱，给儿子装个助听器。 因为这个，公司里给螳螂捐过几次款。可捐款的钱只能解决一时的生活继续，根本解决不了根源问题。 平时看衣着打扮都能看他出家里条件不好，螳螂是公司里不管是谁，都会额外给予照顾的那种特殊群体。 钱楚看向缩在最后面的螳螂，一个瘦瘦黑黑的年轻爸爸，也就二十四五岁，家里条件不好，那五万块钱都不知道他是怎么凑出来的。 钱楚听完，没觉得有什么问题：“这个是你们自愿买的，何况产品确实很好，那你投诉汤小同没有道理呀。” 张菲菲咬了咬下唇：“因为汤小同骗我们！谁家的钱就那么容易？我们都是因为受他鼓动，觉得不能自己不花钱就占一个金猪的便宜，所以都买了自保件，好，大家都买了，我们也无话可说，可汤小同他干了什么事？他骗我们买了自保件，他却偷偷摸摸把他买的三十万理财险给退了！” 钱楚“啊”了一声，“退了？” “对啊！我们的买了，生效了，他呢，为了骗我们买，自己也假模假样的买了，但是在我们不知道的时候，他在最后的犹豫期退了。换谁，谁不生气？我们担心自己不支持团队，反而占了团队的便宜良心上过不去，结果人家倒好，人家理直气壮的占我们的便宜。师傅你说，就螳螂这样的，得多难才能凑齐五万块钱？他也忍心骗他？螳螂什么情况，我们谁不知道？他骗我们买自保件，他自己退了，这是人干的事啊？他还是我们师傅呢！”张菲菲越说越气，“我们知道他人品有问题，也不愿意跟他多搭话，结果人家厉害啊，就这样还坑了我们一把！就这样的，我们还不能投诉了？” 张菲菲的情绪上来了，其他人也跟着义愤填膺：“我们实在是气不过了，早上我们去找他，他还说呢，是说是他爸不让买。说那是他爸的钱！” “他一个劲鼓动我们买买买，跟家里不妥协，他自己怎么就听爸爸话了？能不能要点脸？” “汤小同早上来了？”钱楚觉得自己没看到他。 “来了，因为我们找他算账，就趁我们不注意，偷偷走了。” 钱楚伸手扶额：“你们冷静一下，让我静静。” “师傅，我们也不想要他那样的师傅了，那种人，心术不正，满脑子龌龊思想，我们以后也不会再听他说一个字，但是这件事……没完！”张菲菲说到最后，就开始喘粗气：“我恨死汤小同了！” 钱楚听明白了，这就是欺骗组员的行为，虽然说组员也没有什么损失，但是这种被欺骗并且占了组员便宜的行径，还是很让人气愤的。 但真要说起对错，钱楚从旁观者角度来看，其实她觉得投诉也没有用处，因为汤小同没有违反公司的规章制度，而且，公司也允许代理人购买自保件。所以她觉得投诉的点，对汤小同来说无关痛痒，毕竟，一个不要脸的人，是不能拿道德规范要来让他无地自容的。 钱楚抬头，张菲菲和其他几个人的脸上因为提到汤小同，都带着愤怒。因为他们人言微轻，在公司的职位地位和话语权几乎为零，所以他们知道自己出声，顶多是说点难听话，让人知道汤小同做了缺德事，但是其他根本没用。 所以几个人才来找钱楚。 钱楚跟他们不一样，她业绩好，团队人员多，每次评比都是前三，在公司的话语权也越来越大，当初朱可迪不就是因为跟钱楚斗，结果被斗到失去了话语权，所以才灰溜溜的离开的吗？ 更何况，钱楚还是他们师傅的师傅，曾被汤小同各种污蔑，整个公司，他们只有找她，才有机会投诉到汤小同。 钱楚听他们七嘴八舌的说完，只觉得头疼，这种无关痛痒的事，就算她出面举报到公司，恐怕也解决不了什么大问题。 见钱楚不说话，几个人对视一眼，“师傅，你是不打算管我们几个人了，是不是？” 钱楚抬头：“我好好的，怎么会不管你们呢。只是，你们要知道啊，公司是有规则制度的，就算是处罚一个人，也是遵循在公司的规章制度。你们先别着急，坐下来咱们几个好好说说。首先，他强迫威胁你们买了吗？没有是不是？其次，他有跟你们承诺过，他买了就不会退，也让你们买了再退吗？也没有对不对？最后，既然你们没有约定最后不能退保，那他退保只是个人行为，并没有触及到你们的切身利益，挺多是占了你们一点便宜，得了一只两三千块钱的小金猪。单凭这一点，我们没有办法让他受到处罚。” “那就是白白便宜他了？”张菲菲一脸难以置信，“他那种人……” 钱楚叹口气，笑道：“我的意思是，汤小同现在对你们所做的事，不足以让他受到公司的任何处罚。也就是说，我可以帮你们投诉到公司，甚至到文苏的支公司，又或者是到本部那边的总公司，但是这对他无关痛痒，我们顶多是隔着衣服挠挠痒，你们想想是不是？” 张菲菲颓然的坐下来，“那，那怎么办？我们就只能这样吃哑巴亏？” 钱楚看他们一眼，“你们不能强迫公司处罚一个没有违反公司规章制度的人，这对谁都不公平，如果是这样随意就处罚别人，那么是不是意味着有一天我们任何一个人被人恶意投诉，都会遭到公司的处罚？” “……违反规章制度……”螳螂原本缩在最后面，听到钱楚的话，喃喃低语一句，“如果……如果他有代客户签字的情况，算不算违反规章制度？” 钱楚诧异的抬头：“代客户签字？这当然不行，这是要受到处罚。公司有明文规定，保险合同所有要求投保人签字的地方，必须是投保人亲笔签名，否则出现任何纠纷，都不予支持。上次高经开会的时候，支公司那边领导还说了，为了防止出现弄虚作假，文苏以后会改为拍照录单。就是代理和投保人需要拿双方身份证和保险合同这些东西，一起合影，以减少伪造签字等情况。“ 螳螂听完，说：“我，我有一次签我亲戚家的保单，但是亲戚是外地的，去一趟要很多钱，当时我又着急录单，所以，汤小同就偷偷摸摸跟我说他有绝招，就是代替客户签字，公司电话回访的时候，客户只要跟客户说字是自己签的就行。” 钱楚震惊的看着他：“这是不允许的，你不知道嘛？” 螳螂耷拉下脑袋：“我知道这是不允许的，但是去一趟再回来，车费贵，很多事都是电话里说的。” 钱楚叹口气，“他教你这样做，不代表他自己会这样做。顶多算是权宜之计。而且，就算是权宜之计，也是我们私底下说，台面上绝对不能说。” “他代签的。”螳螂说：“我亲眼看到过的，就有三四次。我刚开始一单都没有，他就说带着我去见识一下……” 汤小同在4s店买车的时候，也就是个普通的销售人员，没当过官，所以到了保险公司，发现师傅徒弟这种差别之后，他迅速充当起了领导的职务，所以当初才会对张菲菲等组员趾高气扬，后来发现有的人根本不搭理他，他就只能把领导的派头用在了那些明显很差的组员身上，比如螳螂这种人。众所周知的穷人，汤小同训骂地十分嚣张，就好像他是给螳螂发工资的领导一样。 也就螳螂这种人，才能忍受汤小同的各种责骂。 “我亲眼看到过他替客人签字，有的是客人刚好出差不在家，有的是让对方老婆代签，还有的就是外地的……”螳螂说：“我亲眼所见。是不是还有其他代签我就不知道了。” 钱楚盯着螳螂，问：“你代签过几次？” 螳螂说：“两次，但是柜面那边整理资料的人都没看出来！” “他们当然检查不出来，因为他们也不知道对方签名是什么样的，对他们来说，你们交过来的资料肯定都是准确无误的，所以就算论起责任，也是你们的责任更大。”钱楚揉着太阳穴，又问其他人：“你们有代签的保单吗？” 其他人几个人都没说话，钱楚一下急了：“有就是有，没有就是没有，难不成都忘了？这件事很严重！我现在给你们说，如果你们有这种情况，立刻马上联系客户，重新修正。并且要保证以后都不能再有这样的错误。你们说你们啊，自己都有这种违规的事在身上，你们还想投诉别人？” 几个人纷纷低下头，张菲菲抬头：“我，我就一份……” 钱楚敲敲桌子：“改啊！你们知道一旦被查出来，半年内不能晋升，很多评优和机会半年内都没有。看来要单独开一个这样的二早内容，提醒大家以后不能再犯这样的错了。” “那我们现在……” “先别提投诉别人的事了，你们先把自己的错误纠正了再说。”钱楚觉得头疼，“现在就联系客户，全部改正，在文苏本地的，都赶紧跑见面。螳螂你那亲戚在外地的，你也不用回去，趁现在，赶紧叫个快递，这周内全部改过来。另外，这件事先别对其他人说，自己先改了再说，柜面那边，我会先跟柜面老师再协商一下。” 几个人原本气势汹汹想要投诉汤小同，结果因为这事慌里慌张的跑去解决这事了。 钱楚一个人坐在原地，喝了一口咖啡，端着杯子上楼，楼上的二早已经结束，李广没看到钱楚开二早，还过来问：“楚楚你干嘛去了？偷懒了吧？” 钱楚看他一眼，“我是偷懒的人吗？”她顺手把包递给李广，“帮我防办公司，我找柜面老师有点事。” 李广撇嘴：“我又不是你拎包的。” 嘴里嘀咕，人还是提着包朝钱楚办公室走去，陈甜正坐在办公室，跟林霜说话呢，看到李广提着钱楚的包进来，“你拿姐的包干什么？” 李广把包往钱楚的位置上一放，哼了一声，理都没理陈甜，走了。 陈甜：“哎，这人有病吧！” - “什么？开玩笑吧？”柜面老师一脸震惊，“这种事怎么也会有？这都是些什么人啊？” 钱楚陪着笑，“你也觉得不可思议吧？我也不敢相信，但是这件事我还真不能跟别人说，何况，这些都是我们口口相传，公司也没有正儿八经的关于这方便做过宣传。所以我觉得，我们下个月的开单季就可以重点强调一下。这个我会跟李总提，你先别管，就是这件事，你看这么办行不行？” 柜面老师看钱楚一眼：“这个得跟上面汇报吧？我觉得挺严重的事了。” “我也觉得挺严重的，也确实应该汇报。我个人觉得，他们那几个糊涂蛋，受到点惩罚也是应该的。只是，我觉得还是不要操作比较好。”钱楚说：“你看，他们几个犯错，是他们的事，但是你很无辜啊。你只是一个审核资料规范性的人，你也不知道客户的签名是什么样的，但是却要承担起审核不严的责任。大福保险这种企业的内部升职本来就难，如果你身上再多这么一个问题，对你以后的发展也有影响，所以我不建议这样操作。” 柜面咬着嘴唇，他提出要上报，就是考虑到推卸自己的责任，不让自己承担这件违法规章制度的错事，没想到钱楚提醒了他，不管他报还是不报，自己审核不严的责任始终都在，只要记录下来，那么以后的升职都会有影响。 大福保险这种企业，除了履历重要，工作成果也很重要，作为柜面的审核人员，最主要的工作都失职，以后还有什么机会？ “这样的话……”柜面老师犹豫着，“还是让他们尽快把资料拿过来吧。” 钱楚对他一笑，“好的，我已经让他们尽快去处理，谢谢老师。” - 修正过的保单在周六的时候全部到齐，钱楚把保险合同需要签字的地方检查一遍后交给柜面，两人像是做接头暗号似的，一个递过去，一个接过去，又各自分开各做个事。 等这边的事情搞定后，张菲菲几个人又找到钱楚：“师傅，那我们现在是不是可以投诉了？” 钱楚觉得头疼，“你们觉得呢？” 张菲菲不服气：“既然我们没有把柄了，那当然就是可以投诉他的时候了。” “那你们知不知道我跟柜面老师之间也是有默契的？因为你们的错误，我不得不跟柜面老师说好话，否则他就要捅到上面去了，我要维护你们，就要挑对你们有利的话来说。如果现在我们不顾柜面老师的，直接把事情捅出去，那是不是意味着我背地里捅了柜面一刀？”钱楚说：“就算投诉，也要往后压一压，不是现在。否则，我们以后在公司很难做事的。你们想想，是不是这个道理？谁还敢信任我们？言而无信，背后扎刀，恐怕我们就成了人见人厌的代表人物了。” 几个人面面相觑，最后螳螂说：“那……要延多久？” 钱楚想了想，“你们觉得什么时候适合？” 张菲菲抿着唇，绷着脸，“现在。” 钱楚叹口气，点头：“可以。不过，如果那样的话，柜面把你们捅出去，你们到时候别怨人家，毕竟，谁都要自保的。” 几个人再次沉默下来，钱楚看他们一眼，又说：“你们也不必觉得沮丧。想要举报人家，首先是立场，然后是理由，两样都不占，就算举报了，结果也不是你们想要的。” “那，那行吧，我们再考虑考虑。”张菲菲说。 等那几个人走了，钱楚只觉得头疼，怎么这些人能把事情搞到这个地步呢？ 再开二早的时候，钱楚特地在二早会议上强调了这件事，希望大家不要明知故犯，免得后患无穷，不但如此，她还特地跟陈甜也提醒了，陈甜在会议上也特地提了出来。 当然，因为张菲菲几个对汤小同那天早上的责任，以致很多人都知道汤小同干了什么事。 钱楚团队里的再提到这些事的时候，一个个很是担心：“那我们一起买的自保件，不会也有问题吧？” “六月份的时候，钱楚还跟我们推了一次自保件呢，说让购买自保件呢！” 大家在一块越说越多，联想的到事情也就越多，结果越传越离谱，特别是那些刚来的新人，人人自危，很担心自己也被推销自保件，却便宜了别人拿佣金。 等钱楚知道的时候，大家都觉得自己的师傅就是为了赚钱。 钱楚这下是体会了汤小同的威力，一颗老鼠屎坏一缸子酱，因为他一个人，引出了这么多的麻烦。再开会的时候钱楚团队里所有的团队长都把自己手机保单调出来，让大家看了一眼。 她说：“我听到你们私下说的那些话，就是为了让你们知道，我们是不是骗了你们，所以才让你们看了我们的私人保单。我是保险的受益者，我为我母亲购买的保险，让她在做心脏手术支架的时候一次性赔付。所以对我个人来说，保险有没有骗人我不知道，但是没有骗我。购买保险是我个人的决定，没有人怂恿我诱惑我买，同样的，作为保险的受益人，我建议你们买过，但是你们要知道，你们买了保险之后，是否有人因为你们买了保险，造成家庭经济困难了吗？你们是不是再没有因为看到一个有人生病看不起病的新闻而焦虑？因为你们知道，你和你们的家人是有保障的。除去医学上的难题，最起码在经济上，比那些没有保险的人要安心一点，是不是？” 一群新人就看着她，真真假假传的太多，他们也分不清了。 几个小组长都很着急，因为这种人心不齐的事，会给后续的团队管理带来无尽的麻烦。 所以钱楚一定要解决这件事，“你们现在还有什么问题想要问我？我可以现场解答。” 一个新人举手：“师傅我想问一下，我们新人买保险，我们的师傅是不是能拿到提成？” 钱楚点头：“是，可以拿到。” “这是我们师傅让我们买自保件的原因吗？”新人问。 钱楚笑了下：“我不知道你买了多少保险，我可以明确的告诉你，不但你的师傅能拿到提成，我也从能你的保险中拿到一部分，虽然非常少，少到可以忽略不计，因为你的那点保费的佣金，我可能一顿饭都不够吃。换句话说，只要你买保险，就一定会有人从中获得佣金。我们建议大家购买保险最根本的原因，不是因为能获得佣金，而是因为你们的家庭没有保障，这是其一；其二，新人入职之后，无从下手，在应对考核的时候，你们也需要业绩，自保件是你们能应付考核的方式之一；其三，你们自己给自己买，佣金还落到了你们自己手里，虽然后续的佣金非常少，但还是落在了自己手里，难道不比找别人买更划算吗？” 她看了新人，“最后，你们下了决心，放下了身段和面子，不顾家人朋友的反对，投身到保险行业，是为了以后更好的发展，不管是团队还是个人，需要设身处地的为对方着想，你们别看你们现在是新人，几个月过后，你们会有徒弟，你们也会处于今天你们师傅这样的位置，请你们想一想，到时候，你要用什么样的理由说服你们那些觉得你们在欺骗他的徒弟。” 新人张了张嘴，还想要说什么，温姐突然站起来：“钱楚，我来说两句吧。我呢，你们可能不认识，钱楚现在是我师傅，但实际上，在我成为她徒弟之前，我是她的客户。你们可能看不出来，我是个乳腺癌症患者，我也是保险的受益人，如果不是当初钱楚给我配置的那份保险，我现在我不敢想我是什么情况，男人外遇，我生病后，直接在外面跟人家同居，跑前跑后的钱楚，保险公司赔了我一大笔钱，我就是靠着拿钱活过来的。说难听点，当初钱楚买我保险不赚钱吗？她肯定也拿了佣金，但是那又怎样？她就是靠拿佣金生活的呀。如果没有她当初的推荐，我生病了也是等死，师傅们是不是骗你们，全看你们怎么想了。” 钱楚对温姐一笑，“温姐说的是事实。今天我把大家召集到一起，也是想给大家树立一个理论，靠本事赚钱很正常，不要觉得对方赚了你的钱，就觉得对方再害你，毕竟，有没有害到你，我们自己都知道。不过，今天我也要谢谢几位新人带来的疑问，这让我们知道，我们的路还很长，想要让所有人都坦然的接受保险理论，任重而道远。大家，共勉吧！”