第273章 我会有损失，但你会消失（二合一5000字）
2010年第一个季度，凡客已经将销售总额做到了4.2亿人民币，温晓光还知道，全年它的营业额超过20亿人民币，然后就宣布要在明年做到100亿。 在同一时刻，优客几乎差了一半，只有区区2.3个亿，从春节前每月六千万，开始缓慢增长，三月份做到九千万，四月份如果算上那次特卖活动，月销售额超过一个亿。 他们一直维持着不大不小的规模和相对平缓的增长速度，因为正好赶上电商和直销这个市场在增长，通俗的说就是吃红利。 背后的逻辑是还有相当一部分人不会在网络上购物，阿狸带头正在训练我们的网民养成这样的习惯，这样的人越多，就越多的人会注意到优客，这个增长不会是严格的线性，但大体上还是比较稳定的。 服装也和其他商品不同，它不是消耗品，再喜欢买衣服的人也不会天天去买，就像前段时间刚刚在买了aurora品牌的消费者，你不能指望她又在今天砸下大钱。 所以要扩大销售额，只有两个办法，一是扩大消费群体，二是扩大销售门类。 实际上，这一次优客终于在黎文博春节后至现在的努力下，开始学习凡客的选择，正准备在关键数据上离它更近一步。 但这个文艺型领导已经受不了了，他要捣乱。 温晓光觉得陈年的脑子一定秀逗了。不过转念一想，这家伙今明两年大起大落，犯的致命性错误一个接着一个，所以也就不奇怪了。 “有什么好的意见吗？”黎文博站在那儿，一脸严肃。 大家都朝着温晓光看，目光集中在他的身上，这是希冀，也是压力。 “凡客的质量会比我们更好吗？”温晓光先问这个问题。 当然不会，至少价格上优客敢卖49、59的衬衫，而凡客超过30块，消费者就会怀疑它为什么卖贵。 这是人的一个天然性，要么你就像华为一样真牛逼，越卖越贵也行，要么就不要轻易挑战。当你一开始靠着‘便宜’起家，再想扭转人们的观念就会变得极为困难，有时甚至需要十到二十年的努力才能做到。 “不会，”黎文博和一众高管都这么说。 温晓光又问：“凡客的人会比你们更聪明吗？” “不会。”大家肯定不承认。 他站起来，环视一圈，付与萱、陈北、任知婕…… “凡客的广告宣传比我们更好吗？” “也不会。” 最后他笑着问：“那一定是凡客的律师请的更好？” 大家也都笑起来。 “不然我真想不知道你们在担忧什么。”温晓光拍了拍黎文博的肩膀示意他坐下，“既然我们什么都好，那就不怕给人看，他这是扇阴风点火，我们可以送他一场超级大火！” “你准备怎么做？”黎文博问。 “让公关部联系媒体记者，为我召开新闻发布会。” 黎文博和其他几人以为听错了，“为谁？” “我。”温晓光很确定的讲。 声音不大。 但他们应该知道怎么做。 什么是一把手？ 温晓光的理解就是负有最大责任的人。 他刚刚连续抛出问题来，实际上是为了增强他们的信心，这里的任何一个人都可以愤怒、可以懊恼、可以辱骂甚至可以灰心，但是他不可以。 不仅不可以，他还要试图调动他们的信心，平稳他们的心态。 看一下时间，宝贝，4月29号了，马上就开城门冲锋，怎么能允许军心乱掉？绝对不行！ 实际上，影响是很大的，因为公众对各行各业都天然的有一种不信任感，哪个行业没内幕？大概就只剩网文了吧。 所以一听说质量有问题，不管真假，肯定有相当一部分人会犹豫。 再说句不好听的，所谓优客凡客的这种时尚、时髦，本质上就是跟风，哪有那么多刚需，一件衬衫而已，不是38度夏天，没空调不行，也不是零下10度的照相师，用苹果就是搞不定。 做最坏的打算，充分考虑到事件的影响，于是乎，温晓光觉得他不能再不出头了。 有他这份往前冲的气势，优客内部也是大受鼓舞，那股浓厚的阴霾散了不少，并全力应对此次挑战。 与此同时，舆论发酵的也快，盖因为，不论是优客和凡客，都是目前中国市场炙手可热的两家服装品牌电商。 在这个时候的年轻一代人，已经很少有没听过这两家企业的了。 陈年的一纸举报立即吸引了各大电视台报道，诞生还不到一周年的微博同样热闹纷纷。 相关类型的杂志感觉拿到了一个绝佳的题材，而各路所谓‘点评专家’正在感谢陈年给了他们一个大显神威的机会。 举报信在上午九点扔了出来，4月29号的九点。 到中午时分，各大财经类新闻开始密集发声报道。 “……今天上午九点，国内网络服装销售领域的领头羊公司，凡客实名举报其竞争对手优客在销售过程中售出不合格产品，并具体列出包含衬衫、鞋类、床上用品等商品，并在广告宣传中夸大产品质量，违背企业诚信精神。所谓网络直销，是近年来兴起的新型……截至目前，优客公司并未对此做出正式回应，观察人士表示，5.1号也就是明天是优客公司的新系列发布时间，受此打击，优客可能需要面对一次不够理想的新系列产品发布。” 除了电视媒体，各新闻网站头条也都放上了这样的新闻。 一张举报信的图po上去，配上事件原委的介绍，如今标题党又泛滥。 一个《优客存在产品不合格漏洞，遭凡客强力举报！》这样的标题扔出来，你说看到的人会怎么想？ 公众还会有道德暴力，因为这扯上了欺骗与诚信，舆论风暴很大，实际上关于优客创始人到底是谁，是怎样的人，也会有人费劲去挖，温晓光几乎不可能继续选择默声。 情况还是严重的。 到了下午两点，优客在网站通告板块给出自己的回应信，很简短，那便是温晓光董事长高度重视所谓‘产品质量’问题，并亲自开一次新闻发布会。 这迅速的升温甚至惊到了他身边的家人。 开会间隙，温晓晓就打来电话，关心道：“咋回事啊？我上着班呢，就有人告诉我公司被举报了？” “是，我正在开会解决呢，你不用担心。” “真没事吗？那个王八羔子也太过分了吧！” 温晓光倒是比她冷静，“商业竞争，很正常的。” “我下午到你公司去，不是开新闻发布会吗？” 他把电话挂掉了，现在没那么多时间去聊这些，如果要来也没人会怀疑。 何雅婷同样如此，她是自己在网上刷新闻看到的，最开始还以为又是哪个不开眼的作者在喷人，本想进去刷条差评，但看着看着发现，怎么几个新闻网都是排在前列的大新闻，这让她有些慌了。 于是干脆请假跑到这边来了。 舆论氛围已经让身边的人感受到了变化，这其实能让温晓光更加真切的把握到目前的情况。 “今天我会比较忙，可能没办法照顾到你，你要不要回家等我？”温晓光在办公室对她说。 何雅婷有些心焦，“我担心呀……也不知道能帮你什么。” 他给了一个令人安稳的笑容，“你知道什么叫男主外，女主内吗？回家做顿晚饭，我回去要吃的。” “那你想吃什么？”她马上问。 “要不……你把你自己洗洗干净？” 何雅婷反应过来时，又羞又恼的气笑，她仰着头还有些无奈，这都什么时候了。 温晓光还是把她送回去了，上战场哪有带着媳妇的。 刘以琦不在，其实接待记者成了项大活儿，也没有好的地方给人家摆机器，临时弄出来一个房间，搬走了最大的桌子。 “不要乱。”温晓光皱着眉头，“弄一个讲台，我有地方站就行了，总共就这么点事。” 公司很安静，从来没有像现在一样安静。 “温总，这是公关部写的公告。” 温晓光看第一眼就不认同。 正式的回应公文会在温晓光面对完记者之后对外公布，在这个过程中如果有什么其他情况，当然是要按照老板的说出的话来调整和修改。 皇甫也受了感染，一直跟在温晓光身边，不敢说什么话。 直到温晓光叫他，“帮我喊一下黎总过来。” “好，我现在去。” 温晓光对黎文博说：“重拟公告，攻击对手的意味太浓，阴谋论可以写，但重点放的不对。” “具体来说呢？” “首先承认举报的产品问题，并诚挚道歉，其次做出解释，给出如何处理的意见和赔偿标准，写一堆凡客的险恶用心有什么用？谁在乎？” 黎文博二话不说，拿去改了。 危机的压力总是让人想逃避、掩饰，这不怪他们，好在自己是老板，自己说了算。 下午三点钟。 闻讯赶来的记者们已经挤满了公司特地腾出来的小房间，跑的比香港记者还要快。 公司的各项工作在这几个小时都不多，付与萱、陈北等人都在温晓光的身后，如果有任何事情可以立即就指挥，同时也是一种共渡难关的象征。 这几个小时太重要了，如果什么都不做，或者没有做好。 那么明天的5.1号就是灾难。 “时间到了，温总。” 黎文博看了一眼温晓光，这是真正考验一个人的时候，顺境的领导者很好当，困难时候就不一样了。 墙角边上，他们几个排排站，温晓光则起身上前。 付与萱保持微笑，眼睛不斜视，实际上是在和身边人说话，“我总感觉不对，咱们几个都这样站着，让一个19岁的孩子面对镜头，这么大的公关危机全指望他吗？” “这是在公司，那是老板，不是你发扬母性精神的时候。”陈北皮笑肉不笑，毕竟有照相机嘛。 屋外同样有优客的员工在观望，他们也都在等着温晓光能做点什么，但都挤在门口肯定不行。 黎文博说：“我出去一下。” 等他再返回时，屋内的摄像机全都刷刷刷的开了，一帮拿着各种tv或是什么‘网’以及什么‘新闻’的麦克风的人都就坐在温晓光的面前。 优客自己也录有视频，不管他们什么时候播，他们是一定要在第一时间在网站上登出来的，即使没有视频，也要把文字版先登出来。 发布会主持人是个女生，一切完成后她说道：“可以开始了。” 温晓光抬头，这是他第一次面对镜头，人们终于看到了优客的创立者。 “我是温晓光，首先欢迎各位也感谢各位对这一次优客被举报的报道和关注，”温晓光的语速不快也不慢，他没有读稿，而是一直抬着头，“上午9点，凡客公司举报了我们在几类产品上的不合格，举报信中称多个消费者表示对优客出品的成衣质量有意见，那么我首先要以优客创世人的身份代表优客公司全体员工对受到困扰的用户表示歉意。” 任知婕几人的表情都很凝重，他们不知道这样承认错误的勇敢会不会得到理解，但温晓光坚持这么做。 “一件产品从出现在我们设计师的脑海里到进入包装袋，中间经过的流程很多，出了问题就表明我们没有将流程的各个要求落实到位，公司在经营过程中确实会出现这样或者那样的问题，而问题责任不在其他任何一位员工，而在于我这个总负责人。” “从概率角度来说，我们不敢保证没一件商品都是完美的，但我们愿意承担责任，赔偿损失，特别是为凡客提供举报事实的顾客，我真诚的希望他们与优客取得联系。” “如果他们愿意继续保留并使用产品，优客会置换新的产品，并赔偿支付款三倍价格。如果顾客选择退货，我们会在收到退回商品后一次性全额退回您购买产品的支付款，并且赔偿三倍价格。” “在今后的销售过程中，优客将承诺两周内无条件退货退款，也欢迎顾客和社会对我们的监督，优客并不完美，但我们愿意承担责任以及由此带来的损失，谢谢。” 温晓光抿了一下嘴唇，宣告第一部分完成，这是一种负责任的态度，至少可以取得在场记者的好感。 事实早已证明，公众厌恶并且不信任极力去解释和掩盖错误的人，你要去解释，漏洞就很多，而网友的回复往往很犀利。 去承认也没什么可怕，谁能保证一点儿问题都不出？ 然而真正对新闻记者有价值的是关于凡客的部分。 主持人开始去递话筒，“你好，温总，我想今天这个事是很突然的，那么当这个事情出现后，您是什么感想呢？还有在过去的几个小时中，您又做了什么来应对这样的局面。” 这个问题是标准问题。 温晓光也很平静，说：“我的感想就是一次商业竞争行为。因为我们明天是新系列产品的发布会，挑这个时间点自然是要捣蛋的意思在。不过我们还是更加关注举报事实，如果最后确定有顾客因为我们的产品而受到困扰，优客一定做出赔偿。” “至于在过去的几个小时里……我是在想这会是一个好事，良性的竞争会规范企业的行为，我已经告诉我们的法务人员，优客会向国家质检总局反应，希望借用法律来真正监督到两家公司的产品，比如在合适的时间段进行产品抽检，我们的工作或有疏漏，但是我对优客的产品是有信心的，不然今天我也不敢站在这里讲这样的话。” 记者一听都不禁意外，人家举报你产品有问题，你倒呼吁起产品抽检起来了。 温晓光抓着这个不放，并且说的很坚决，“现在很多人都在关注这个事件，我也借助你们这个镜头对外表达我这个想法，为了行业的健康发展，为了让消费者放心，我们希望相关部门能注意到这一问题，对我们和凡客的产品质量做一次官方的评估，这对于规范企业行为是有好处的，我相信陈年也会双手赞成，只有规范、合法，顾客才会满意，这个市场也才能越来越好。” 虽说有些电视台不是直播，但网络还是有直播的。 也许前面是作秀，但温晓光此言一出，不少评论就开始写着‘硬’这一字眼，而且是硬碰硬。 这不是说说就了事的，这么一讲其实就是没有回头路，国内一旦一件事情传播的广、有社会效应，那么相关部门一定会介入，局长们也是有压力的，他们见到网民害怕的。 但温晓光就是要刚。 明天，优客或许会有损失，明年，凡客会在网络直销市场消失。 因为凡客的质量问题，严重到质检总局被点名批评过，成品合格率刚刚超过70%，挺大一数字？你反过来想想，哇，买一样东西近三成的概率是不合格产品哎！拆封的时候刺激不？！ 这样的建议出来，别的影响先不谈，凡客的劳动节放假全体取消了，自己有没有问题，自己心里没数嘛。