第80章 前台事件
封云来到交战中心的位置，此时的石健正对客人怒声说道：“先生，我们已经同意给您免除费用了，您还不依不饶的是什么意思？如果您再这样蛮横无理，我们可就要报警了！” 作为主攻手的男子听到石健的话后，直接就不乐意了，抄着一口不知道是哪里的方言，怒声的说道：“什么叫你给我免除费用，我压根就没用过，怎么叫免，我们是客人，你们酒店作为一家五星级的酒店，对待客人是这种态度吗，都说客人是上帝，你他妈的对上帝就是这么个态度吗？” 噗呲！ 封云在旁边听到这位的话后，顿时没憋住，乐出了声，这家伙实在是说的太逗比了。 不过封云的这个笑声，瞬间就吸引了战斗双放的注意力了，男子不认识他，不过石健是认识的，毕竟作为审核他们前台的审计部，他可是没少被审计部收拾啊，现在看到是封云，顿时脸色就有些不善了。 “你来干什么，有什么好笑的？” 听到石健冰冷的，带着一丝不爽含义的话，封云笑了笑说道：“石经理，我刚刚从这里路过，正好发现了这里的情况，所以准备过来帮忙解决下，您和客人这么僵持也不是个事儿，不如这事儿让我来看看，也许我能帮到您那，您说是不是？” 听完封云的话后，石健脸色一变，随后开口说道：“这是我们前厅部的事情，好像还轮不到你来处理吧！” 石健的话里意思很明显，你封云作为财务的一员，这手是不是插的有点远了。 感受到石健那拒人千里之外的语气，封云也是不以为意，这都是在预料之中的事儿了，有老刘在酒店一天，基本上去哪个部门办事儿，都是这个待遇，没办法，都是老刘那炮嘴作的孽啊...... “石经理，您看，现在的这种情况，你们僵持着也不是个事儿，我作为外人，可能客人会更愿意和我交流也说不定，都是为了酒店和客人嘛，何必分的这么清楚？”封云一脸笑意解释着，在他看来，抬手不打笑脸人，他都这么铺台阶了，石健要是正常人也应该没有什么意见了，要知道，这可是一个很好的甩锅机会。 不过石健视乎并不买封云的账，而是继续冷冰冰的说道：“我说过，不用你，我们前厅部自己能解决！” 封云：？？？ 这一下倒是让封云大跌眼镜，再看石健的表情时，封云都有些纳闷，这是什么情况啊。 不过这时候，那位男子倒是不乐意了，怒声说道：“怎么的，看我好欺负啊，这是要和我杠上了？” 此时的场面那是相当的尴尬了，封云已经不知道要怎么继续了，这石健油盐不进，作为外部门的人，如果石健不买账，他还真没有什么理由强插一脚。 就在这时候，封云身后传来了一道声音：“石经理，我觉得你可以让封云试试看，也许会有意想不到的收获啊！” 这个声音一出现，封云和石健两人同时朝着后面看去，只见高胜寒和张开宇两人正站在他们不远的地方。 这一下，封云和石健两人的眼神顿时就愣住了，连忙就准备打招呼，不过高胜寒对两人使了一个眼色，显然是不准备暴露身份。 老板发话了，石健自然不敢反驳，用略带杀气的眼神看了封云一眼后说道：“那你就试试吧！” 有了高胜寒的发话，封云也松了一口气，朝着高胜寒投去了一个感谢的眼神后，便将目光看向了那位男子道：“先生，不知道您怎么称呼？” “我姓陈！”可能是因为之前封云的仗义执言，导致了男子对于封云是略带好感的。 “陈先生您好，不如我们到一旁的大堂吧去说吧，这里这么多人也不方便，您放心，我一定给您一个满意的答复，您看如何？” 陈先生听后点了点头，便在封云的带领下朝着大堂吧走去，高胜寒和张开宇两人见状，给石健使了一个眼神之后，三人也一同跟了过去。 坐在大堂吧，封云这才开始了解情况，陈先生有了这段缓冲，似乎也没有那么的愤怒了，便开始将事情缓缓的讲述了起来，高胜寒几人则是在一旁旁听，而石健却是黑着一张脸，不知道是不是被气的。 陈先生的故事很简单，十分钟不到的时间就已经讲完了，不过内容倒是让封云有些无语。 原来陈先生是在网络上订的房间，而且也提前和陈先生电话确认过了抵店时间是在晚上十一点左右。 陈先生也非常的守时，真就是在晚上十一点抵达了，这些本来是没有什么的，不过问题却出在了第二天退房的时候了。 按照酒店业的规矩，客人早上退房的时候，前天收银是要电话通知房务中心，对客人所住的房间进行一次简单的查房的，不过时间一般都是控制在五分钟之内。 之所以要查房，主要是为了看看客人的房间内是不是有使用过售卖品，以及需要客人赔偿的物品，比如烟伤、床单污染等等。 这是一般的惯例，住过酒店的人都知道这个环节的，陈先生自然也没有在意。 不过问题就出在了房务中心给前台的回报了，陈先生的房间有使用‘小雨衣’！ 当收银员对客人说到这个消费项目的时候，陈先生顿时就不乐意了，他是一个人来的，怎么可能用到这个‘小雨衣’！ 不过前台收银员对于陈先生的异议不予接受，认为房务中心这边肯定不会有错的，这个答复让陈先生非常的恼火，毕竟当时前台有不少客人都在结账，看着这些人看自己那怪异的眼神，陈先生自然受不了这个委屈，就和收银员吵了起来。 听完陈先生的故事之后，封云点了点头，从陈先生的这个故事来看，似乎双方都没有问题，高胜寒三人也是直撇嘴，这种情况以前酒店也是出现过的，一般的操作都会选择酒店方认错，息事宁人。 不过封云却对着陈先生说道：“陈先生，按照酒店的惯例，我们肯定是会选择相信您的，毕竟您是我们的上帝，我们哪有不相信上帝的道理！” “不过我却认为，应该将事情调查清楚，给您一个明确的答案，这才是对您的负责，不知道您认可我的话吗？” 似乎被封云的一句话舔的比较满意，陈先生连忙说道：“身正不怕影子斜，你查吧！”